Remboursement ou échange
Procédure de retour d'un Produit
Pour exercer son droit de retour, le client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients par email (infos@maisongenial.com) en indiquant la mention « demande de retour » dans l'objet de l'email et nous expliquer avec le plus de clarté possible la raison sa rétraction, en y joignant son nom, ses coordonnées et son numéro de commande. Le service après-vente vous contactera et vous indiquera la marche à suivre.
Pour tout retour, l'adresse est la suivante : ALSS INNOVATION, MaisonGénial.com 13/15 rue des Frères Lumière, 93150 Le Blanc Mesnil, France.
Si le retour a pour origine un changement d'avis ou une erreur de commande de la part du client, celui-ci doit se rendre à son Bureau de Poste et expédier la commande à l'adresse qui lui sera communiquée par Maisongenial.com. Les frais de retour auprès de Maisongenial.com ainsi que le renvoi auprès du destinataire, seront à la charge du client. Le client dispose de 7 jours à compter de la date de réception de l'article pour retourner le produit.
Lorsque la commande dont le retour est souhaité a fait l'objet d'une livraison postale defectueuse (colis abîmé) il faut impérativement la réserve ou réclamation faite lors de la livraison, ou si le retour a pour origine une erreur de Maisongenial.com ou une non-conformité du Produit, nous procédons soit par un échange de l'article (frais de livraison à la charge de Maisongenial.com uniquement si l'envoi est en colissimo suivi sans signature) soit par le remboursement total (montant de l'article).
Lors d'un enlèvement de marchandises dans nos entrepôts, en cas de retour, le client doit nous retourner par ses propres moyens la marchandise à l'entrepôt dans lequel l'enlèvement a été effectué. Le client ne pourra en aucun cas demander la reprise du produit à domicile par Maisongenial.com.
Le Produit doit impérativement être retourné à Maisongenial.com dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :
- dans son état exact d'origine
- à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
- avec tous les accessoires qui y étaient joints
- en parfait état de fonctionnement,
- ne portant aucune trace d'une utilisation
- avec sa notice
Le service après-vente vous rappelle qu'il n'assure pas la réparation des articles vendus. La société ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation de l'article ou de problèmes liés à un mauvais montage. Dans ce cas l'article ne sera pas pris sous garantie et tout échange de pièces détériorées impossible. Il est important de lire attentivement les notices de montage et d'utilisation de votre produit.
En cas de casse non apparente lors de la réception du colis, le client a 48 H pour aller au guichet de son bureau de poste pour faire constater les dégâts.
Le client doit ensuite nous envoyer le document de réclamation afin de nous permettre de déclencher la procédure d'échange ou remboursement.
